En cette période de crise, nous souhaitons tout d’abord vous assurer de notre soutien. Compte tenu des évènements en cours, la CSB reste mobilisée, avec son personnel en télétravail, afin d’accompagner aux mieux les commerçants.
Notre hotline est ainsi disponible aux horaires habituels au 46 33 33 ou par mail à l’adresse sav@csb.nc.
Pour les commerçants ouverts disposant de TPE CSB :
Nous vous invitons à lancer systématiquement l’ensemble de vos télécollectes en fin de journée à la fermeture de vos magasins afin de garantir la bonne prise en compte des transactions réalisées. En cas de vol ou de destruction de TPE, les transactions non télécollectées risquent d’être perdues.
Retrouvez nos modes opératoires sur l’application CSB Connect ou sur le site www.csb.nc/faq.
Pour les résiliations de TPE / TPA :
Toutes les demandes de résiliation de TPE ou de TPA doivent être adressées à l’adresse sav@csb.nc, qui les prendra en charge dans les meilleurs délais.
Notez que pour toute demande de résiliation envoyée avant le 31 du mois, vous ne serez plus facturés de loyer TPE / TPA des mois suivants.
Pour les résiliations envoyées courant Juin, nous mettons exceptionnellement en place un remboursement au prorata des jours de location du TPE / TPA.
Nous vous savons concentrés sur les défis sécuritaires et logistique. Ainsi, la restitution des TPE / TPA ne sera à effectuer qu’à la reprise d’une activité normale.
Pour les commerçants qui seraient dans l’incapacité de restituer les TPE / TPA (TPE / TPA volés, brulés…), la CSB reviendra vers vous ultérieurement sur ce sujet.
Pour les remplacements ou toute autre demande concernant les TPE :
Les demandes doivent être faites obligatoirement via l’adresse sav@csb.nc, qui les prendra en charge dans les meilleurs délais.
Nos moyens de préparation TPE étant fortement limités, la priorité sera donnée aux demandes de remplacements émanant des commerces critiques (pharmacies, professionnels de santé, alimentation, stations services, …) en fonction de l’état de la situation générale et de la localisation géographique du commerce demandeur.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés en cas d’évolution de ces modalités de fonctionnement exceptionnelles.
Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner dans la reprise progressive de l’activité et dans ce cadre, en alternative ou complément aux TPE, pensez à CF-PAY Pro !
CF-Pay Pro est une application d’encaissement mobile conçue pour tous les professionnels et commerçants.
C’est une solution de paiement permettant aux commerçants de disposer d’un moyen d’encaissement fiable à moindre coût sans avoir à acquérir de matériel supplémentaire tout en étant 100% gratuite pour les particuliers. Elle permet de simplifier les transactions pour tous les achats du quotidien, sans avoir recours à l’argent liquide ou aux chèques.
Economique, CF-Pay est sans abonnement, sans frais d’ouverture de compte et sans frais fixe ! Ainsi si vous n’utilisez pas la solution, elle ne vous coûte rien !
Extrêmement simple à mettre en place, CF-Pay vous permettra d’encaisser les paiements de vos clients instantanément à moindre coût et en toute sécurité (CF-Pay est conforme aux derniers standards en matière de sécurité informatique et bancaire).
Retrouvez toutes les informations pour bénéficier de CF-Pay PRO sur le site https://www.cfpay.nc/cf-pay-pro/.
Afin de rester informés en temps réel, pensez à télécharger notre application gratuite CSB Connect, canal privilégié de nos communications vers les commerçants TPE et EPAYNC
